“開展10分鐘，一位美國買家就直奔到中國展位洽談”“Nice Work!期待這款萬元級智能座椅的發(fā)售”……這是正在發(fā)生在2025年美國芝加哥國際室內(nèi)設計及辦公家具展覽會(簡稱NeoCon)上的尋常一幕。該展是北美規(guī)模最大的辦公商用展，而今年這一屆，因為是中美互降關(guān)稅落地后首個在美國本土舉辦的行業(yè)盛會，更加備受全球關(guān)注。
美國采購商：堅定合作，中國家居難以替代!
宏觀上，自上月中美互降關(guān)稅以來，雙方緊密磋商，最近的倫敦中美經(jīng)貿(mào)磋商更是傳遞出積極信息。6月11日，商務部相關(guān)負責人表示，雙方進行了專業(yè)、理性、深入、坦誠的溝通，雙方原則上就落實兩國元首6月5日通話共識以及日內(nèi)瓦會談共識達成了框架。
具體到家居行業(yè)，作為中美貿(mào)易的重要品類，關(guān)稅升降對行業(yè)發(fā)展影響巨大。根據(jù)家居新范式觀察，4月5日美國開征“對等關(guān)稅”初期，當?shù)貙嵙蜕潭嘣敢庖苑謹傟P(guān)稅形式維持貿(mào)易，但隨著此后關(guān)稅飆升，普遍暫停了雙邊商貿(mào)。而5月12日日內(nèi)瓦會晤達成對等關(guān)稅“暫停”協(xié)議后至今，搶發(fā)貨、搶訂艙成為中美家居貿(mào)易的常態(tài)。
但終究，利好期設置了僅90天的窗口，對未來談判不確定性的擔憂，讓中美家具貿(mào)易的搶運潮仍在。從這次NeoCon2025可以看出來，很多北美客商堅定與中國廠家合作的同時，對于新訂單普遍要求時效性更強。HENGLIN恒林家居表示，“展會第一天才開展10分鐘，一個美國買家就直奔恒林展位而來。”
美國買家的擔憂不無道理。一方面，美國長期以來對中國家具的依賴程度驚人，數(shù)據(jù)顯示，美國進口家居市場的近30%來自于中國，2024年中國家具、床上用品及燈具對美出口額達2247億元。另一方面，大件家具的海運期通常要14-25天，碰上當前港口爆倉排隊，更加漫長。而很多批發(fā)商及在美國當?shù)亟ㄓ斜镜貍}的中國家居品牌庫存都已嚴重不足。
目前，亞馬遜、沃爾瑪、塔吉特等平臺及零售商的不少家居用品已經(jīng)提價或者正在計劃漲價，此刻就是拼誰有中國貨、誰有靠譜穩(wěn)定供貨渠道的時候。
“NeoCon2025的參展供貨商來自世界各地，很多美國買家卻對中國廠家情有獨鐘，其實就是看中我們貨源更快、貨品更全、性價比更高。”多家中國展商表達了類似的觀察。放眼全球，美國市場短時間內(nèi)確實很難找到像中國這樣產(chǎn)業(yè)鏈完備的替代供應地，甚至越來越多越南、墨西哥的家居廠都是中國人建的。
家居新范式了解到，為了提高本地化服務效率、增強用戶體驗，有實力的中國品牌都在積極優(yōu)化全球供應鏈。其中，恒林家居全球共設有11個倉儲物流基地，海外倉面積400萬㎡，率先實現(xiàn)全美1-3天配送時效、可24h發(fā)貨，同時降低了物流和租金成本，大幅提高了跨境電商市場和批量業(yè)務的競爭力。
恒林家居舉例表示，展會前幾天，工作人員去到美國加州附近的幾個恒林倉，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場普遍出貨繁忙;回訪幾個美國客戶的經(jīng)營場地，無論是大的商超還是較小的門店，店員大多反映中國商品近幾個月趨向于供不應求。
中國家居：邁入“服務進化力”PK時代
一些NeoCon2025的中國展商表示，與往年展會主要關(guān)注價格不同，今年很多北美客商的高頻提問是“到港周期多久?”“能不能盡快按照要求個性化定制?”“保價多久?”。
種種跡象反映出，低利潤的代工模式在關(guān)稅巨變面前往往難以為繼，美國市場對于國外供應商的“服務力”需求正表現(xiàn)出更高的敏感度，甚至絲毫不亞于對高質(zhì)價比產(chǎn)品的渴求。
好在，以恒林家居為代表的中國品牌已紛紛探索從“制造型”企業(yè)向“制造+服務型”企業(yè)轉(zhuǎn)型。
這里的“服務”，起點是為了更好地急客戶所急、想客戶所想，具體實施路徑卻絕不是傳統(tǒng)意義上的“笑臉相迎”或“關(guān)系維護”，而是超越個體情感、用規(guī)范化與專業(yè)化的服務流程構(gòu)建的可復制價值體系。家居新范式將辦公家具行業(yè)的服務力“金字塔”模型概括為三大要素：
專業(yè)度上，能達到甚至超越批發(fā)商、跨境電商希望的全球配送時效;標準度上，能通過ERP、海外倉系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、運營系統(tǒng)等跨境電商數(shù)字化系統(tǒng)，提升運營效率;精細度上，能滿足采購商對于設計細節(jié)、產(chǎn)品材料變化、環(huán)保要求等各方面的細微化訴求。
辦公家具品牌服務力的層層進化，與“胖東來”以服務換高復購高客單價、慕思大力升級金管家服務系統(tǒng)的模式異曲同工。數(shù)據(jù)顯示，胖東來依靠“15天無理由退換”“商品價簽標注產(chǎn)地與做法”等細節(jié)進化，實現(xiàn)單店年銷售額數(shù)億元、復購率達78%的“網(wǎng)紅商超”奇跡;而慕思堅持每年給VIP客戶送禮品，至今已經(jīng)送出超1000萬份新年禮。
往“1000米深”的服務厚度去持續(xù)深耕，也讓恒林家居收獲了更多國際認可。工作人員舉例說，10多年前還大多是中國廠家不停地甚至無底線地去滿足外國客商的設計、成本等要求，如今反過來，中國家居廠的產(chǎn)品理念、設計思維很容易就被外商所接受了，折射出中國家居服務的專業(yè)度和話語權(quán)提升。
易經(jīng)有云“日新之謂盛德”，達爾文的進化論也告訴我們，真正在叢林中脫穎而出、存活下來的，往往是那些對變化作出最敏銳反應的生物，它們擁有一種與生俱來的“進化思維”。而“服務進化力”，既是非常時期打動全球客戶的重要法寶，也是辦公家具企業(yè)制勝市場新增長的另類“進化再生力”。
畢竟，在當前競價內(nèi)卷、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重、外貿(mào)形勢瞬息萬變的商業(yè)社會，越南等產(chǎn)地生產(chǎn)的辦公家具已經(jīng)讓中國家居企業(yè)的價格優(yōu)勢明顯削弱，光有好產(chǎn)品、低價格已經(jīng)不足以打動客戶。相反，以服務帶動客戶體驗和品牌附加值躍升，形成新賣點、新盈利點，方是行業(yè)的長期主義。
正如家居新范式始終提倡的——“要卷就卷服務。”
智造引領(lǐng)：鑄就全球市場風險抵抗力
如果說服務是錦上添花，那真正讓美國離不開中國商品、贏下全球市場的底層邏輯，則是過硬的產(chǎn)品力本身。從今年NeoCon展上各家企業(yè)的產(chǎn)品宣傳及社媒表現(xiàn)，家居新范式總結(jié)出中國辦公家具的3大產(chǎn)品趨勢：
趨勢一、智能辦公引領(lǐng)高端升級。其中，恒林家居現(xiàn)場首發(fā)的一款HLC-800辦公椅，內(nèi)置脊柱生物力學的實時優(yōu)化系統(tǒng)、第二代滑翔運動系統(tǒng)、智能按摩系統(tǒng)、智能溫控系統(tǒng)、雙控系統(tǒng)等智慧功能，能夠?qū)崿F(xiàn)實時重建健康腰椎曲度、每15分鐘4秒回縮+7秒前推激活久坐的腰部、12分鐘科學揉捏、42℃黃金溫度等功能。盡管定位萬元級，這款高端智能座椅依然受到諸多經(jīng)銷商、進口商、批發(fā)商、零售商、連鎖店、室內(nèi)建筑師、設計師的圍觀。
事實上，在智能科技應用上的努力，已經(jīng)成為中國大家居產(chǎn)業(yè)對世界的突出貢獻，這像極了無人機、高端芯片、智慧新能源車帶來的行業(yè)顛覆。包括健康按摩功能沙發(fā)、AI撐腰床墊、適老化智慧單椅、智能升降辦公桌、智能馬桶，都曾火爆中國家博會(廣州)、米蘭國際家具展、中國建博會(廣州)、浦東家居家具展等多個國際展會。
這背后是中國家居企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新上的舍得投入。家居新范式曾在《恒林股份業(yè)績首破百億，不止是踩中風口那么簡單》一文中梳理發(fā)現(xiàn)，恒林股份去年的研發(fā)費用達2.26億元，再創(chuàng)上市以來新高。品牌獨家研發(fā)出可收納按摩機械手等1600余項專利技術(shù)，一次又一次地推動著中國辦公家具朝著更硬核科技的方向躍升。
趨勢二、原創(chuàng)設計強勢崛起。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，如今中國頭部家居品牌的產(chǎn)品，在創(chuàng)意設計屬性上實現(xiàn)了大幅度提升。NeoCon2025的恒林家居、佰家麗等展臺，都能看到豐富色彩、可持續(xù)材料和工藝的碰撞，彰顯出中國品牌在國際舞臺上散發(fā)的獨特魅力，也將激發(fā)出用戶更豐富的工作創(chuàng)意與獨特的坐姿體驗。
而深耕全球市場的底蘊，又讓出海先鋒們更善于結(jié)合國際設計視野和當?shù)厥袌龅娘L格喜好，出品更高設計溢價且不輸國際大牌的作品。
趨勢三、辦公家具與民用家具的融合互通。家居新范式發(fā)現(xiàn)，NeoCon展很多品牌均采用了柔性設計去展現(xiàn)辦公空間，無論是環(huán)保用料還是曲線等設計上，都更接近民用。走進一些展位，甚至分不清其到底是辦公還是民用家具品牌，折射出辦公家具民用化的趨勢。這與當前全球出現(xiàn)的居家辦公、健康辦公理念高度吻合，也與自由職業(yè)者群體、個人工作室增多的社會趨勢一致。
對鏖戰(zhàn)出海一線的中國辦公家具企業(yè)來說，成熟產(chǎn)業(yè)鏈、高質(zhì)價比的產(chǎn)品制造是破局關(guān)稅變化的不變根基，智能化是彎道超車的法寶，原創(chuàng)設計是高附加值轉(zhuǎn)型的通路，與民用家具的跨界融合是拓寬使用場景的新潮流。他們共同構(gòu)成了“中國制造”向“中國智造”轉(zhuǎn)型升級的重要分子，亦是中國家居抵御復雜多變國際貿(mào)易環(huán)境的底氣所在。
結(jié)語
勇于沖破重重枷鎖開拓全球市場的國際力、不斷迭代的服務進化力、以智造引領(lǐng)產(chǎn)品升級的風險抵抗力——正是這三種能力，為中國辦公家具產(chǎn)業(yè)保持全球市場穩(wěn)定性、適應性以及創(chuàng)新性提供了堅實保障，也為世界家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展持續(xù)貢獻著中國解決方案。期待越來越多中國品牌在國際舞臺上穩(wěn)步向高、向新、向上!
