當(dāng)前，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎，自2022年以來數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模占我國(guó)GDP的比重就超過了40%，并呈現(xiàn)持續(xù)快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。作為支撐數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵力量，數(shù)字金融被中央金融工作會(huì)議明確為“五篇大文章”之一。2024年11月，中國(guó)人民銀行等七部門聯(lián)合印發(fā)《推動(dòng)數(shù)字金融高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)方案》，進(jìn)一步要求做好數(shù)字金融大文章，建設(shè)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展高度適應(yīng)的金融體系。

作為“科技領(lǐng)先型銀行”，招商銀行積極響應(yīng)國(guó)家戰(zhàn)略，以打造“數(shù)智招行”為抓手，把握AI時(shí)代機(jī)遇，夯實(shí)科技底座，升級(jí)客戶服務(wù)，提升經(jīng)營(yíng)管理效率，加快數(shù)智化轉(zhuǎn)型，有力有效推動(dòng)數(shù)字金融發(fā)展。

加大投入，夯實(shí)AI時(shí)代的科技底座

“數(shù)字金融需要持續(xù)投入，這是投資而非消費(fèi)，是必答題，也是招行的集體共識(shí)。”招商銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。真金白銀的資金投向，往往能體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略方向。據(jù)年報(bào)披露，招行2024年信息科技投入133.5億元，占營(yíng)業(yè)收入的比重為4.37%；研發(fā)人員達(dá)10900人，占員工總數(shù)的比重為9.30%，均在業(yè)內(nèi)保持領(lǐng)先水平，為數(shù)字金融發(fā)展提供了有力保障。

在關(guān)鍵領(lǐng)域，招商銀行從不吝惜投入。以大模型為代表的新一輪AI革命爆發(fā)后，招行將打造“AI+金融”新模式作為數(shù)字金融的核心內(nèi)容，加大AI基礎(chǔ)設(shè)施和研發(fā)應(yīng)用投入，積極構(gòu)建智能銀行新護(hù)城河。而在早前的2020-2022年，招行耗時(shí)3年在國(guó)內(nèi)大中型銀行中率先實(shí)現(xiàn)全面上云，實(shí)現(xiàn)了AI算力的“云端革命”，云總體可用性超過99.999%，AI研發(fā)應(yīng)用效率顯著提升、成本有效優(yōu)化。

持續(xù)的資源投入和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)正在逐步釋放紅利，招商銀行在AI時(shí)代的科技底座不斷夯實(shí)，為探索AI應(yīng)用提供了強(qiáng)有力支撐。據(jù)了解，招行目前已落地了超過120個(gè)大模型應(yīng)用，廣泛覆蓋客戶服務(wù)、風(fēng)控、運(yùn)營(yíng)、辦公等多個(gè)領(lǐng)域。

打造智能化極致服務(wù)體驗(yàn)

數(shù)字金融以服務(wù)大眾為價(jià)值目標(biāo)，提高金融服務(wù)質(zhì)效和客戶體驗(yàn)是其應(yīng)有之義。招商銀行以數(shù)智化驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)，努力打造極致客戶體驗(yàn)，不斷擦亮優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“金字招牌”。

個(gè)人金融服務(wù)方面，“一部手機(jī)就是一個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)”日益成為招商銀行的現(xiàn)實(shí)。據(jù)其年報(bào)披露，截至2024年末招商銀行App和掌上生活A(yù)pp月活躍用戶（MAU）達(dá)1.23億戶，豐富的線上功能和卓越的服務(wù)體驗(yàn)在業(yè)內(nèi)有口皆碑。特別是在大模型技術(shù)加持下，立足“人+數(shù)字化”，對(duì)內(nèi)提升內(nèi)部員工作業(yè)效能，對(duì)外創(chuàng)設(shè)有溫度的服務(wù)模式，招行正向極致服務(wù)快速進(jìn)化。同時(shí)，招商銀行運(yùn)用前沿技術(shù)筑牢金融反詐防線，依托AI深度學(xué)習(xí)、實(shí)時(shí)內(nèi)存計(jì)算引擎等先進(jìn)技術(shù)，具備毫秒級(jí)風(fēng)險(xiǎn)決策能力，切實(shí)守護(hù)億萬(wàn)客戶的“錢袋子”。

企業(yè)金融服務(wù)方面，招商銀行利用自身科技能力，一方面持續(xù)升級(jí)線上服務(wù)，另一方面積極助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。據(jù)其年報(bào)披露，截至2024年末，招行批發(fā)線上渠道月活躍客戶數(shù)達(dá)194.94萬(wàn)戶，同比增長(zhǎng)14.88%；融資業(yè)務(wù)線上化率達(dá)93.81%，外匯業(yè)務(wù)線上化率達(dá)77.41%，較上年末分別提升1.53和2.07個(gè)百分點(diǎn)。圍繞支持企業(yè)不同發(fā)展階段的財(cái)資管理數(shù)字化需求，招行不斷豐富財(cái)資管理云產(chǎn)品，截至2024年末累計(jì)服務(wù)企業(yè)客戶超過60萬(wàn)戶，較上年末增長(zhǎng)28.81%。

招商銀行還積極建設(shè)數(shù)字金融服務(wù)生態(tài)，聯(lián)合各方力量滿足客戶數(shù)字金融需求。招行在年報(bào)中披露，零售財(cái)富開放平臺(tái)“招財(cái)號(hào)”已引入159家具有行業(yè)代表性的機(jī)構(gòu)，共同服務(wù)居民財(cái)富保值增值；為個(gè)人提供便捷的政務(wù)便民服務(wù)，截至2024年末累計(jì)簽發(fā)電子社保卡7707萬(wàn)張，較上年末增長(zhǎng)23.14%；持續(xù)創(chuàng)新“云直聯(lián)”模式，支持企業(yè)客戶快速實(shí)現(xiàn)SaaS平臺(tái)與財(cái)資管理云等平臺(tái)對(duì)接，截至2024年末云直聯(lián)累計(jì)服務(wù)客戶22.09萬(wàn)戶，較上年末增長(zhǎng)30.09%。

數(shù)智驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)管理效率提升

數(shù)字金融的價(jià)值不僅僅體現(xiàn)在對(duì)外服務(wù)質(zhì)效的升級(jí)，也體現(xiàn)在內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理效率的提升。通過多場(chǎng)景廣泛運(yùn)用AI技術(shù)，招商銀行實(shí)現(xiàn)了數(shù)字金融的“內(nèi)外兼修”。據(jù)其年報(bào)披露，招行2024年智能化應(yīng)用實(shí)現(xiàn)替代工時(shí)數(shù)達(dá)到2600萬(wàn)小時(shí)，海螺RPA+（機(jī)器人流程自動(dòng)化）實(shí)現(xiàn)替代工時(shí)數(shù)800萬(wàn)小時(shí)。

比如，人民幣結(jié)算賬戶開戶、詢證函等重點(diǎn)業(yè)務(wù)處理效率較上年末提升58.32%。通過創(chuàng)新應(yīng)用大模型技術(shù)，其財(cái)務(wù)報(bào)銷審核效率提升63%，全年處理無紙化報(bào)銷單113.81萬(wàn)筆。利用AI技術(shù)提升信貸流程效率和風(fēng)險(xiǎn)管理能力，其在線風(fēng)控平臺(tái)新發(fā)放公司貸款4025億元，同比增長(zhǎng)32.61%。

面對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和AI浪潮的交匯激蕩，招商銀行將以“數(shù)智招行”為筆，持續(xù)書寫數(shù)字金融大文章，為客戶提供更加智能化、個(gè)性化的金融解決方案，不斷提升數(shù)智化經(jīng)營(yíng)管理水平，積極助力金融強(qiáng)國(guó)建設(shè)和做優(yōu)做大我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)，以實(shí)際行動(dòng)詮釋招行責(zé)任擔(dān)當(dāng)。? ? ? ? ?